Điều Khoản & Điều Kiện
sonwin

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa sonwin ("Công ty", "chúng tôi", "nền tảng") và người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do sonwin cung cấp tại địa chỉ sonwin.bid và các nền tảng liên quan ("Dịch vụ").

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau có nghĩa như được định nghĩa:

• "Người dùng" / "Bạn": bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc sử dụng Dịch vụ của sonwin.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo lập sau quá trình đăng ký thành công trên nền tảng sonwin.
• "Số dư": tổng số tiền bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) đang lưu giữ trong tài khoản sonwin của người dùng.
• "Cược": hành vi đặt một khoản tiền nhất định vào bất kỳ trò chơi, sự kiện hoặc kết quả nào trên nền tảng sonwin.
• "Tiền thưởng": bất kỳ khoản tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi nào được sonwin cấp cho người dùng theo chương trình khuyến mãi.

Điều khoản này được soạn thảo và áp dụng theo quy định pháp luật hiện hành. Trong trường hợp có bất kỳ điều khoản nào bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

Để đăng ký và sử dụng Dịch vụ của sonwin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng Dịch vụ.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không bị pháp luật tại nơi cư trú của bạn cấm tham gia các hoạt động cá cược trực tuyến.
• Chưa từng bị sonwin đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì vi phạm Điều khoản này.
• Tự nguyện đăng ký với tư cách cá nhân, không phải đại diện cho tổ chức hay dưới danh nghĩa thương mại.

Khi đăng ký, bạn xác nhận rằng mọi thông tin cá nhân cung cấp cho sonwin đều là chính xác, đầy đủ và cập nhật. Cung cấp thông tin giả mạo là cơ sở để sonwin chấm dứt tài khoản và từ chối mọi yêu cầu rút tiền.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản sonwin duy nhất. Quy định này áp dụng nghiêm ngặt và được kiểm soát bằng nhiều phương thức kỹ thuật khác nhau. Nếu phát hiện người dùng tạo nhiều tài khoản — dù dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng thiết bị khác, địa chỉ IP khác hay thông tin cá nhân của người thân — sonwin có quyền khóa tất cả các tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư.

Người dùng có trách nhiệm duy nhất và đầy đủ trong việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). sonwin không bao giờ yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với CSKH sonwin để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp.

sonwin có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm: ảnh CCCD/CMND, ảnh chụp màn hình xác nhận sở hữu phương thức thanh toán đã đăng ký.

sonwin chỉ chấp nhận nạp và rút tiền thông qua các phương thức thanh toán được phê duyệt chính thức, bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và các ngân hàng thương mại tại Việt Nam bao gồm Vietcombank, BIDV, Techcombank. Danh sách này có thể được cập nhật theo từng thời kỳ.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Tiền nạp thường được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 1–5 phút tùy phương thức.
• Phương thức thanh toán dùng để nạp tiền phải đứng tên chính người dùng đã đăng ký tài khoản.
• sonwin không chịu trách nhiệm cho các khoản nạp bị trì hoãn do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ cho mỗi yêu cầu.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi yêu cầu rút tiền lần đầu.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược tương ứng.
• sonwin xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5–30 phút đối với ví điện tử và 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• sonwin có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để tiến hành kiểm tra tuân thủ trong trường hợp có dấu hiệu bất thường.

Mọi hành vi đặt cược trên nền tảng sonwin đều chịu sự điều chỉnh của các quy định sau:

• Cược chỉ có thể được đặt khi tài khoản có đủ số dư. Không có chế độ nợ hay vay tín dụng nào được phép.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận bởi hệ thống, nó không thể bị hủy hoặc sửa đổi bởi người dùng.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, hoặc bởi kết quả thực tế từ các sự kiện thể thao, đua ngựa, đá gà được phát sóng trực tiếp.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, sonwin có quyền hủy lệnh cược và hoàn trả số tiền gốc vào tài khoản người dùng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa áp dụng cho từng trò chơi và bàn chơi được hiển thị công khai ngay trên giao diện trước khi đặt cược.

sonwin cam kết cung cấp môi trường cá cược công bằng và minh bạch. Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cược phải được gửi đến CSKH trong vòng 48 giờ kể từ khi kết quả được công bố.

sonwin thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng nạp tiền, vòng quay miễn phí và hoàn tiền. Tất cả các ưu đãi đều áp dụng các điều kiện sau:

• Điều kiện vòng cược: Tiền thưởng phải được đặt cược ít nhất một số lần nhất định (thường từ 10x đến 30x) trước khi có thể rút tiền. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong trang mô tả từng chương trình khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Mọi tiền thưởng đều có thời hạn sử dụng. Tiền thưởng hết hạn mà chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị thu hồi tự động.
• Giới hạn người nhận: Mỗi người dùng, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi phương thức thanh toán chỉ được nhận một chương trình khuyến mãi cụ thể một lần.
• Điều kiện trò chơi: Một số khuyến mãi chỉ áp dụng cho các trò chơi hoặc danh mục cụ thể. Đặt cược vào các trò chơi không hợp lệ sẽ không được tính vào điều kiện vòng cược.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng sonwin. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và có thể bị truy cứu pháp lý:

• Gian lận, cấu kết với người chơi khác hoặc với nhân viên sonwin để thao túng kết quả cược.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống sonwin.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng sonwin để thực hiện bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật ("exploit") trong hệ thống trò chơi để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho sonwin.
• Đăng ký tài khoản với thông tin của người khác hoặc sử dụng danh tính giả mạo.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản sonwin cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Đăng nội dung phỉ báng, quấy rối hoặc gây hại đến sonwin hoặc người dùng khác thông qua bất kỳ kênh nào của nền tảng.

sonwin cam kết mạnh mẽ với tiêu chí chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt mức nạp tiền tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tạm dừng tài khoản: Người dùng có thể tự tạm ngưng hoạt động tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ: Người dùng nhận thấy dấu hiệu cờ bạc có hại có thể yêu cầu đóng cửa tài khoản vĩnh viễn. sonwin cam kết xử lý yêu cầu này trong vòng 24 giờ.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống tự động gửi thông báo nhắc nhở khi người dùng chơi liên tục quá 2 giờ.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc có hại, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ CSKH của sonwin qua Live Chat 24/7 hoặc Telegram @sonwin_support. Đội ngũ hỗ trợ được đào tạo để xử lý các vấn đề nhạy cảm với sự tôn trọng và bảo mật tuyệt đối.

Để tìm hiểu thêm về chơi có trách nhiệm, vui lòng xem trang Chơi Có Trách Nhiệm của sonwin.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sonwin không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh trực tiếp từ hành vi đặt cược của người dùng trên nền tảng.
• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng).
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng cung cấp thông tin không chính xác hoặc để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Hành động của các bên thứ ba không thuộc quyền kiểm soát trực tiếp của sonwin, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán và nhà cung cấp dịch vụ internet.

Tổng trách nhiệm của sonwin đối với bất kỳ khiếu nại nào trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

sonwin có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc tài liệu giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Có căn cứ hợp lý để tin rằng tài khoản đang được sử dụng cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Người dùng cũng có thể tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Số dư thực (không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

sonwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, sonwin sẽ thông báo cho người dùng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ của sonwin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected] (thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 trên nền tảng sonwin.bid
• Telegram: @sonwin_support (phản hồi trong vòng 30 phút)
• Zalo: @sonwin_support

Đội ngũ CSKH của sonwin được đào tạo để hỗ trợ người dùng bằng tiếng Việt, hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm tất cả các ngày lễ.